מכירת קפה בזמן מגיפה: תדירות דוא"ל, צליל ותוכן

כשישבתי לכתוב את זה קיבלתי דוא"ל של לקוח. הוא מתמודד עם ירידה של 75% בהכנסות, והוא מודאג. עם השטרות שעדיין נכנסות, התנור הזה מודאג ברצינות, לא רק עבור העסק שלו, אלא גם עבור עבודות העובדים שלו.

נשמע מוכר?

כולנו מודאגים ממה שקורה לעסקים שלנו ולעסקים סביבנו שאנחנו סומכים עליהם. זה מרגיש כאילו משהו צריך לתת.

אולם משהו זה לא אמור להיות התדר בו אתה מתקשר עם הלקוחות שלך באמצעות דואר אלקטרוני. עליכם לכתוב את הלקוחות הסיטוניים והקמעונאיים לעיתים קרובות, על בסיס קבוע, ועם מסרים ברורים.

אני יודע שכולנו עסוקים בכל השאר שהמגיפה הזו השליכה עלינו - ילדים מחוץ לבית הספר, מישהו?!? - אבל בילוי בדוא"ל יכול למעשה להיות השקעה חכמה של הזמן המוגבל שלך. נתון קפץ לעברי במהלך סמינר מקוון שנערך לאחרונה עם ליאנה פאצ ' בנושא תקשורת בדוא"ל לעסקי קפה. Patch אמר כי מתוך כל $ 1 שאתה מוציא בדוא"ל אתה מרוויח כ- $ 38.

תרצו או לא, דוא"ל הוא כלי שנבדק בזמן בחיבור ללקוחות והנעה של מכירות, שני דברים שכל עסק הקליית קפה זקוק כרגע. להלן רשימה רחבה של המלצות לצנינים המבקשים למנף את עוצמת הדואר האלקטרוני ברגע זה:

אילו כלים דרושים לך בכדי לכתוב ולשלוח קמפיינים בדוא"ל?

לא הרבה, מחוץ לספק דוא"ל וקול.

אל תזיע יותר מדי על מראה מפואר. כתובות דוא"ל רגילות או דוא"ל פשוטות מבוססות תבנית יכולות להעלות על ביצוע הדוא"ל המעוצב באופן אובססיבי. בעוד שהמראה חשוב, מה שחשוב יותר הוא המסר.

כתוב מיילים קצרים, כנים וממוקדים, קחו בחשבון תמיד איזה תוכן הרלוונטי ביותר לקורא.

התחל לשלוח דוא"ל ללקוחות הקמעונאיים שלך מספר פעמים בשבוע

לקבלת רעיון כיצד חברות מובילות רותמות דוא"ל, עיין בתדירות הכחולה קפה כחול . אם שלושה מיילים בשבוע מרגישים יותר מדי לקהל שלך, התחל עם שניים, או אפילו אחד. נסה את התדירות ובדוק את הדוחות מספק הדוא"ל שלך כדי לקבוע אילו ימים ושעות עשויים לעבוד בצורה הטובה ביותר.

שליחת דוא"ל מרובה עוזרת גם לנהל את כל ההנחות שאתה מציע. ניתוח הביצועים של הודעות אימייל בודדות בתוך מסע פרסום יכול לסייע במידע אילו תוכן או מבצעים, כמו מבצע "משלוח חינם" עשויים להיכנס להודעות דוא"ל עוקבות.

השתמש בטון רציני, כנה ומועיל. הלקוחות שלך, או האנשים שהם אוהבים, עשויים להיות חשופים במיוחד ברגע זה, ואתה לא רוצה להסתכן בניכור אותם בניסיונות הומור כושלים.

עם זאת, אתה עדיין צריך להיות אתה. רוב כולם, כולל הלקוחות שלך, מקבלים מדי יום מיילים מחברות המציינות "מחויבות לקהילה" או "תקני בטיחות מעודכנים" בהתייחס למגפה COVID-19.

כל אלה הערות רציניות, מכל הלב, ועוזרות - עד שקראתם אותן בפעם המי יודע כמה. אל תשאיל סתם את אותה שפה ומקווה שהיא מהדהדת; חשוב על הסגנון שלך והשתמש במילים שלך.

זהה את הקהל שלך

לפני שנצלול לתוכן, עלינו להתייחס לעובדה שלרוב צללי הקפה יש קהלים שונים - סיטונאות B2B וקמעונאות B2C - הזקוקים להודעות שונות באופן דרסטי ברגע זה. אנא הראה ללקוחות הסיטונאיים שלך אמפתיה והבנה, ואם אפשר, הציע להם דרך להרוויח קצת הכנסות נוספות בזמן שהם עשויים להיות סגורים.

הקהל האחר שלך, הלקוחות הקמעונאיים המקוונים שלך, זקוק גם לאמפתיה - כפי שכולנו עושים כרגע - אבל הם גם צריכים קפה. אז, מכרו להם את זה. כדאי לחזור על כך: גם במשבר כמו זה, זה בסדר למכור את הקפה.

עם המטרה הזו בחשבון, הנה כמה נושאים שבהם תרצה להשתמש כדי להעסיק את הלקוחות שלך בשבועות הקרובים:

אנו עדיין פתוחים / מבקשים הזמנות

הזכר ללקוחותיך שאתה עדיין שולח קפה קלוי טרי (בבטחה!), וספק קריאה מפורשת לפעולה, כמו טקסט בולט או כפתור שמציין בבירור דברים כמו "להזמין קפה" או "ראה את המומחים שלנו."

קראתי יותר מדי מיילים בשבוע האחרון שקוברים את השאילה בתחתית המייל שאחרת קוראת כמו מדריך הוראות לשטוף ידיים. אם אתה באמת חייב להיכנס לפרט הזה - ואתה כנראה לא צריך להיכנס בדוא"ל עצמו - צור דף באתר שלך אודות הליכים אלו וקישור אליו.

משלוח חינם

זה עובד , אז השתמש בזה. משלוח חינם יכול להיות גם יקר, לכן כדאי לשקול להגביל אותו להזמנות מעל סכום מסוים או לגודל תיק מסוים, כמו תיקים גדולים בתמונות של 5 פאונד. אתה יכול ליצור FOMO סביב משלוח חינם, או כל הנחה, על ידי הפיכתה להצעה לזמן מוגבל, שגם נותנת לך דוא"ל שני לשלוח: "משלוח חינם מסתיים בפחות מ -24 שעות," למשל.

מנויים

אתה כבר יכול למכור מנוי קפה דרך אתר האינטרנט שלך. גרסאות פופולריות כוללות "Roaster's Choice" או אוסף נושאים סביב קפה או תערובות עם מקור אחד. אבל האם הלקוחות שלכם יודעים על זה? דאגו למכור אותם לנוחיות הקפה שנמסר אוטומטית.

אני גם רוצה להשתמש בהודעה זו מייד לאחר הצעת "משלוח חינם". מנוי כולל לרוב משלוח חינם, כך שמכירת מנוי פועלת כמו ההזדמנות השנייה של הלקוחות שלך להיכנס לעסקה. אגב, אנו מארחים סמינר מקוון חינם למסחר אלקטרוני בתוכניות מנוי ביום רביעי, 1 באפריל.

תיקים גדולים יותר

הלקוחות שלך עשויים להזדקק רק לשק של 12 גרם בשבוע בשעות רגילות, אך זה מכיוון שהם בדרך כלל מקבלים קפה גם מחוץ לבית. כעת, רבים מהמקומות שלהם יכולים להיות פתאום סגורים. הלקוח שלך רוצה לקנות ממך יותר מכיוון שהם זקוקים לזה. שקיות גדולות יותר יכולות להעניק להם את הקפה הדרוש להם ובמקביל להציע יעילות גם לכם וגם ללקוח שלכם.

הנחות ומוצרים מומלצים

חגגו מוצר בודד, אולי בהנחה לטווח קצר, באמצעות אימייל. האם יש קפה שטעים במיוחד בבית כשכולנו מרחיקים חברתיים? אם לא, האם זה הזמן ליצור אחת? אם אתה זקוק לרעיונות לצלייה לצריכה ביתית, עיין בסמינר המקוון של ג'ו מרוקו בנושא.

שתף פעולה והיה העוזר

אנו זקוקים אחד לשני, ואנחנו צריכים לעזור אחד לשני. הסתכל סביב הקהילה שלך ומצא דרך לשתף פעולה במוצר שיתופי שיש לו יתרונות מעבר לשורה התחתונה של החברה שלך. או פשוט שתפו את הסיפור של מישהו אחר כדי להדגיש את חבר הקהילה הזקוק ואיך החברה שלכם מסייעת . זה טבע אנושי לחגוג את העוזרים, אז אל תהסס לקדם את המאמצים הקהילתיים האלה.

תקשורת עם הלקוחות שלך היא קריטית ברגע זה. וכיוון שאנשי קפה רבים מבלים כיום יותר מימיהם בבית מול מסכי מחשב, ייתכן שלא יהיה זמן טוב יותר מההווה לחדד את תקשורת הדוא"ל שלך ולהתחיל לשלוח הודעות ברורות, אמיתיות וממוקדות.